历年真题库:2014年4月自考00154企业管理咨询试卷及答案

2014年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

企业管理咨询试卷

(课程代码00154)

一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

请在答题卡上作答。

1.企业需要外部诊断的问题有哪些? 1-36

答:

(1)当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误的问题。

(2)时间问题。

(3)人员问题。

2.简述自发管理的特点? 2- 69

答:

(1)除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。

(2)培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。

3.鱼骨图的类型有哪些? 5-130

答:

(1)整理问题型鱼骨图

(2)原因型鱼骨图

(3)对策型鱼骨图

4.在咨询建议和推荐方案时，咨询师需要考虑哪些问题? 7- 165

答:

(1)客户的核心问题或问题点是什么。

(2)在问题中，最关键的问题是什么。

(3)问题解决的优先序列是什么。

5.咨询绩效的定量评估方法有哪些? 8 -208

答:

(1)硬数据指标

(2)投资回报率

(3)净现值