历年真题库:2019年10月自考00153质量管理(一)试卷及答案

全国2019年10月高等教育自学考试

质量管理(一)试题

课程代码：00153

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.按照质量特性的分类，下列属于技术性或理化性方面的特性是

A.汽车的耗油量

B.服装的式样

C.耐用品的可靠性

D.电力供应的及时性

2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是

A.欧洲

B.美国

C.日本

D.中国

3.当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到

A.非常满意

B.可能满意或没有不满意

C.不满意

D.无所谓满意不满意

4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的

A.使命

B.愿景

C.核心价值观

D.社会责任

5.在人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是

A.废次品率

B.事故率

C.出勤率

D.犯规违纪率

6.在组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

7.标杆分析的方法是20世纪70年代末首创的，其提出者是

A.施乐公司

B.爱立信公司

C.兰德公司

D.IBM公司

8.下列费用属于预防成本的是

A.进货测试费

B.过程控制费

C.对测试设备的评价费

D.复检和筛选费

9.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在过程层次上，需要的运营绩效数据是

A.进度状况

B.作业成本

C.运转周期时间

D.质量绩效

10.识别和把握供应链中增加价值的机会，这属于供应商关系管理

A.计划阶段的活动

B.组织阶段的活动

C.控制阶段的活动

D.改进阶段的活动