历年真题库:2011年7月自考00153质量管理(一)试卷及答案

全国2011年7月自学考试质量管理(一)试题

课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( C)1-15

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( A)1-6

A.食品的味道

B.手表的防水

C.汽车的速度

D.耐用品的可靠性

3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( A)2-49

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

4.顾客满意具有(B )3-66

A.稳定性

B.动态性

C.一致性

D.多元性

5.在员工培训中，最常用的培训方法是(C )5-120

A.演示法

B.讨论法

C.讲演讲授法

D.角色扮演法

6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是( A)6-141

A.可测量性

B.周期性

C.效益性

D.可预测性

7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( D)7-185

A.233

B.150

C.68

D.3.4

8.新七种工具中唯一的定量分析方法是(C )11-297

A.KJ法

B.矩阵图

C.矩阵数据分析法

D.矢线图

9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是(C )13-360

A.生产方

B.顾客

C.政府

D.认证机构

10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到(A )3-66

A.非常满意

B.满意或没有不满意

C.不满意

D.无所谓满意不满意