历年真题库：2013年4月自考05734商业组织与过程试卷及答案

2013年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

商业组织与过程 试题和答案

课程代码：05734

本试卷满分100分，考试时间150分钟

考生答题注意事项：

1. 本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。

2. 第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3. 第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹笔作答。

4. 合理安排答题空间，超出答题区域无效。

一、简答题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

​请在答题卡上作答。

1．解释商业组织的“过滤效应”。1-17

答：

企业通过建立有效的组织系统，依靠组织界限将企业与外部环境明确地划分开来，并使企业组织系统与环境相互沟通，进行有条件、有目的、有方向、有选择地交流与渗透。

2．明茨伯格的5种组织结构类型是什么?2-35

答：

简单结构：机械性行政组织；职业性行政组织；分部式结构；特别小组。

3．简述管理幅度的概念。3-40

答：

一名上级直接领导的下级人数。

4．什么是矩阵制组织结构?3-46

答：

由两套管理系统相结合而形成的长方形组织结构，是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上加上一套为完成某项任务而暂时设立的横向项目系统，是一种“非长期固定”的组织。

5．简述组织变革的目标。5-74/75

答：

（1）组织结构完善

（2）组织功能优化

（3）组织气氛和谐

（4）组织应变力的增强

6．业务流程设计的原则是什么?6-92/93

答：

（1）必须使业务流程有效、清晰和完整。

（2）必须严格贯彻执行企业的方针和政策。

（3）必须注重业务流程的连续性和关联性。

（4）必须遵循环境的要求。

（5）必须以顾客满意为中心。

（6）必须遵循资源约束原则。

7．简述流程图的概念。6-94

答：

使用一些特定的符号来描述业务流程的各种活动、活动间的关系以及流程间的关系，这样形成的图形称之为流程图。

8．DMAIC的5个阶段是什么?7-116/119

答：

（1）定义阶段

（2）测量阶段

（3）分析阶段

（4）改进阶段

（5）控制阶段

9．什么是业务流程再造?8-127

答：

对公司的流程、组织架构、文化等进行彻底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃。在此基础上又作了更精确的表述：业务流程再造是对企业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业在关键的性能指标上获得巨大的提高。

10．解释在业务流程再造中“价值链”的概念。8-140

答：

企业为客户、股东、企业员工等利益集团创造价值所进行的一系列经济活动的总称。