自考模拟题：2020年10月自考《公关心理学》考前试题和答案（6）

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

第1题 利他行为一般在哪些情况下发生?试述个体公众产生利他行为的原因。

【正确答案】 利他行为，是个体公众为了使别人获得方便与利益而从事的行为。这种行为，是一种自觉自愿的、不期望报答的助人行为。 我们经常见到的利他行为主要有两种类型：一类是非紧急情境下的利他行为，另一类是紧急情境下的利他行为。 非紧急情境主要是指：无危害生命财产的威胁存在;日常生活中经常遇到的普通事例;情境中有明确的线索与信息，知道有人需要帮助;帮助他人不需要采取紧急措 施。紧急情境主要是指：有性命与财物的威胁;有一定的危险性，付出的代价很大，甚至是在自己的生活中不寻常的、少见的情境，需要用特殊手段去帮助别人，难 以预见，无法事先制订计划，往往措手不及的情境。 个体公众之所以会产生利他行为，究其原因，既有主观因素，也有客观因素。这些因素主要包括： 第一，个人因素。主要是指个人的身份特点。身份特点包括性别与年龄。 第二，人格特点。人格特点是指个人品质，这是利他行为发生与否的最重要的个人因素。 第三，情境因素。人们的利他行为与当时情境有关。 第四，被帮助者的特点。被帮助者的特点主要指性别、年龄、仪表等。

第2题 试述公众意志的特征以及意志行动的过程。

【正确答案】 意志是人们自觉地确立目标，并以此支配和调节自己的行为以实现之的心理过程。意志有以下特征： 第一，意志具有目的性。 第二，意志具有坚韧性。 第三，意志具有随意性。 人的意志总是要通过一系列具体行动表现出来。受意志支配和控制的行动就是意志行动。意志行动是一个极为复杂的过程，通常分为形成决定和执行决定两个阶段。 第一个阶段是形成决定阶段，它是意志行动的开始，决定着意志行动的方向，规定着未来意志行动的发展。决定的形成是一个过程，它体现着人的意志品质，具体包括动机的取舍和目标的确立、行动方法的选择和计划的制订等步骤。 (1)动机的取舍和目标的确立。 (2)方法的选择和计划的制定。 第二个阶段是执行决定阶段，是意志行动的心理完成阶段。