自考模拟题：2020年8月自考《绩效管理》考前试题和答案

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
第1题 通常我们用哪种颜色表示实现目标的工作尚未开始
A. 黄色
B. 绿色
C. 黑色
D. 红色
【正确答案】 D

第2题 针对文化传统观念冲突产生的障碍，我们业内建议的克服方法是
A. 取得高层领导支持
B. 倡导公平、开放和参与的文化理念
C. 加强宣传
D. 加强沟通
【正确答案】 B

第3题 绩效管理动员是对公司人员的一种
A. 认识
B. 理解
C. 法脑
D. 接受
【正确答案】 C

第4题 企业开发适合的绩效管理系统的首要环节是
A. 组织环境的分析和诊断
B. 绩效目标建立
C. 绩效管理系统设计
D. 绩效标杆
【正确答案】 A

第5题 绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是指
A. 绩效指标缺失
B. 绩效评价指标的污染
C. 效度
D. 信度
【正确答案】 B

第6题 管理者倾向给下属普遍打低分，易出现
A. 近因效应
B. 木桶效应
C. 天花板效应
D. 地板效应
【正确答案】 D

第7题 标杆基准法成功的关键在于寻找【】作为参照的基准数据。
A. 管理职能
B. 劳动生产率
C. 最佳绩效
D. 最佳业绩
【正确答案】 C

第8题 下列不属于绩效管理培训需求行为模式的系统主体部分的是
A. 组织
B. 工作
C. 人员
D. 组织所处环境
【正确答案】 D

第9题 组织的资金资源影响绩效管理培训的
A. 有效性
B. 宽度
C. 高度
D. 长远性
【正确答案】 B

第10题 分析被评估者的要求与能力的是
A. 人员分析
B. 管理人员分析
C. 员工分析
D. 一般员工分析
【正确答案】 D

第11题 访谈法的首要工作是
A. 提出问题
B. 明确需要何种信息
C. 准备访谈提问
D. 询问问题的方式
【正确答案】 B

第12题 下列不属于案例分析评价对象的是
A. 分析判断能力
B. 问题解决能力
C. 书面表达能力
D. 逻辑思维能力
【正确答案】 D

第13题 影响工作绩效的知识、技能、能力态度和个性等被称为
A. 工作胜任力
B. 工作表现力
C. 组织管理力
D. 工作控制力
【正确答案】 A

第14题 考核内容能够促进企业整体成功的是
A. 职责
B. 增值
C. 目标
D. 更新
【正确答案】 B

第15题 其成员不再依赖于一个看得见摸得着的办公场所而工作，而是就职于一个虚拟的空间，主要依赖于现代通信与信息技术进行合作的团队是
A. 任务型团队
B. 项目型团队
C. 网络化团队
D. 固定工作团队
【正确答案】 C

第16题 企业绩效的根基是
A. 员工个体绩效
B. 部门绩效
C. 组织绩效
D. 团队绩效
【正确答案】 A

第17题 在绩效中属于影响工作结果产生的方面的是
A. 工作效率
B. 工作利润
C. 工作态度
D. 工作效益
【正确答案】 C

第18题 自发的行为或与组织核心流程非直接相关的行为指的是
A. 任务绩效行为
B. 周边绩效行为
C. 服务行为
D. 核心绩效行为
【正确答案】 B

第19题 关键绩效指标必须
A. 可衡量
B. 可量化
C. 可表示
D. 可分析
【正确答案】 B

第20题 识别胜任力，必须考虑
A. 企业的财力
B. 企业的个性
C. 企业的环境
D. 企业的发展阶段
【正确答案】 B

第21题 分析企业现有的长处、短处、机会和威胁的分析方法是
A. KPIB
B. SMART
C. SWOT
D. KRA
【正确答案】 C

第22题 德尔斐法包含的理念是
A. 群体的整合力量小于各部分力量的总和
B. 群体的整合力量大于各部分力量的总和
C. 群体的整合力量等于各部分力量的总和
D. 以上都不对
【正确答案】 B

第23题 企业中作为职工工作成效的指标的是
A. 日常表现
B. 与领导的关系
C. 客观的生产与工作数据
D. 薪水
【正确答案】 A

第24题 KPI指标体系的导向是
A. 绩效
B. 战略
C. 关键活动
D. 工作成果
【正确答案】 B

第25题 一般而言，基层人员的变动薪资约占报酬的
A. 70％～80％
B. 60％～70％
C. 20％～30％
D. 10％～20％
【正确答案】 C

第26题 在绩效中，相当于通常所说的业绩的是
A. 工作技能
B. 工作能力
C. 工作效率
D. 工作态度
【正确答案】 C

第27题 有些企业明确提出客户第一的经营理念，充分强调客户是【】的根本来源。
A. 企业价值
B. 企业效率
C. 企业利润
D. 企业效率
【正确答案】 C

第28题 绩效诊断的主要内容不包括
A. 原因
B. 愿景
C. 目标
D. 监控
【正确答案】 B

第29题 下列说法正确的是
A. 数量化指标的一致性高，高度低
B. 数量化指标的一致性低，信度高
C. 数量化指标的一致性很好，而行为指标的一致性就相对差一些
D. 数量化指标的一致性很好，而行为指标的一致性就相对很好
【正确答案】 C

第30题 被看作是通向更高，更全面管理层必经之路的是具体的
A. 自主/独立工作
B. 管理能力工作
C. 安全/稳定工作
D. 技术/职能工作
【正确答案】 D

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）下列各题备选答案中有两个或两个以上正确答案，将其选出并填入括号内，多选、少选、错选均无分。
第1题 德尔斐法最大的特点包括
A. 匿名的
B. 反复的知识启发
C. 提倡群体反馈
D. 去除差异
E. 获得唯一的答案作为目标
【正确答案】 ABCD

第2题 下列属于企业利益相关者的有
A. 政府
B. 客户
C. 员工
D. 股东
E. 社区
【正确答案】 ABCDE

第3题 下列关于"末位淘汰”的说法正确的是
A. 它的绩效考核结果与反馈渠道是不公开，不公正的
B. 它的绩效考核方法和程序的选取是不科学、不合理的
C. 它是基于一种绩效文化，并反映或提倡绩效文化的
D. 它必须基于一套科学而有效的绩效管理体系
E. 它根据各部门情况制定的明确合理的绩效目标和衡量标准
【正确答案】 CDE

第4题 员工开发形式包括
A. 合适的工作配置
B. 工作反馈
C. 工作指导
D. 教育与培训
E. 特定的项目经历
【正确答案】 ACDE

第5题 绩效改进程序包括
A. 业务流程再造
B. 标杆管理
C. 全面质量管理
D. 组织结构重组
E. 可比较标杆
【正确答案】 ABCD
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三、填空题(每空1分，共10分)
第1题 绩效管理培训的主要受训者有___、___。
【正确答案】 直线管理者 员工

第2题 绩效管理培训人选来源于企业___和___。
【正确答案】 (P182)内部资深专业人力资源管理人员 外部人力资源管理专家

第3题 战略可以是___、___、管理战略和服务战略，也可以是组织战略整体。
【正确答案】 (P31) 投资战略 产品战略

第4题 绩效委员会一般由___、___和人力资源部经理等构成。
【正确答案】 (P186) 公司总经理主管 人力资源的副总

第5题 利益相关者主要包括：股东、管理层、___、___员工和客户等。
【正确答案】 (P34)联合合作伙伴 供应商

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
第1题 实施目标管理法要取得成功，必须遵守的基本要求有哪些？
【正确答案】 (P92)
(1)充分沟通；
(2)确立目标有下属充分参与；
(3)执行目标管理，要向下属充分授权；
(4)营造积极的组织环境，创造良好的工作氛围。

第2题 绩效管理的作用有哪些？
【正确答案】 (P25~26)
(1)推进改革管理观念的不断创新；
(2)提升企业管理计划的有效性；
(3)促使管理者提高管理技能。

第3题 绩效评估中常见的主观偏差的矫正方法有哪些？
【正确答案】 (P216)
(1)加强评估者绩效管理和评估的培训：培训评估者对绩效管理体系的了解和认识；
(2)针对评估者容易产生的主观偏差，培训如何克服这些主观偏差；
(3)针对员工绩效的复杂性进行培训；
(4)加强绩效管理制度对评估者行为的约束：将量表评价法与关键事件法结合。

第4题 绩效评估实施中，政治行为产生的原因及常见遏制方法有哪些？
【正确答案】 (P211~213)
(1)原因
①公司资源的有限性；
②部门经理拥有绩效评价权力，但却由公司"买单”；
③绩效评价方式、方法存在不足；
④组织管理集权、缺乏有力的监督机制；
(2)方法
①多层次评价绩效，强调绩效的整体性；
②不断改进绩效评估制度；
③营造积极向上、公平公正的良好文化氛围。

第5题 有效的绩效改进反馈具有哪些特征？
【正确答案】 (P167)
(1)及时而不拖延；
(2)抓住关键；
(3)始终双向的沟通；
(4)描述而不是评判员工的行为；
(5)反馈的是具体的行为和事件，不是泛泛而谈；
(6)关注问题的解决与未来绩效的提高；
(7)帮助和发展导向；
(8)平衡。

五、方案设计题（本大题10分）
第1题 某一家小型公司，创业之初，把"降低成本，提高销售额”定为公司的总目标；但是，由于业务繁忙，公司没有制订一套正式的，完整的绩效考评制度，只是采取了一些补救的奖惩措施。
然而，这几年公司迅速发展，规模不断扩大，管理人员和销售人员也有所增加，已经由最初的20个人发展到现在的200人。可是，问题也随之而来了，员工的士气不高，流失率一直居高不下。
因此，该公司不得不考虑，建立一套正式的，完整的绩效考评制度。
问题：请您对该公司的绩效管理作出分析，为管理人员设计一套更有效的绩效考评方案，并说明设计的基本依据。
【正确答案】 (P137~147)
(1)建议采用"平衡计分卡”法绩效管理方案。
(2)依据：从题目可以看出，企业之所以到今天陷入此种境地，是因为在企业发展过程中，只一味地强调
业绩，没能科学地订立企业发展战略，把战略、沟通、执行结合在一起；因此，建议采取"平衡计分卡”
这一工具进行绩效管理。
(3)此种方法是由哈佛大学卡普兰教授和波士顿顾问诺顿共同开发的。
(4)方案实施：
①建立愿景；
②沟通；
③业务规划；
④反馈与学习。
(5)注意问题：
①高层管理者充分参与和支持；
②实施平衡计分卡是提高战略管理能力的契机；
③确定不同层面的关键成功因素之间的驱动关系；
④明确不同层面的关键成功因素的构成及衡量标准；
⑤建立较完整的基础数据系统；
⑥畅通的沟通。

六、综合分析题（共15分）
某跨国公司最近为迎接全球经济危机，激励全体员工全面绩效的提升，进行了全面的绩效改革，其中有一条作法，如下：
在考核员工绩效时，根据考核结果的情况，采用百分比，把员工划分为绩效最佳的10％明星员工、中间的80％一般员工和绩效最差的10％不佳员工，并且设立了相应的奖惩办法。
这些办法一经实施，引起了全体员工的重视，施行三个月后，整体绩效上升了10％。
问题：
第1题 上述材料中，运用的是什么绩效管理方法？
【正确答案】 (P239~241)
绩效排名与末位淘汰。

第2题 这种方法有哪些利弊？
【正确答案】 (P241)
绩效排名与末位淘汰的积极作用主要表现在以下几方面：
①有效激励员工,提高个人和整体绩效，避免人浮于事。
②在机构臃肿、冗员过多的企业中，有利于精简机构、分流人员。
③有利于企业将外部竞争压力内化给员工，使其认识到企业所处的竞争环境，促使其树立积极进取的态度和竞争意识。
④有利于企业管理队伍的建设，淘汰掉管理能力弱的人员，组建能力强、水平高、素质好的管理队伍。
⑤改善企业形象，推动企业发展。
绩效排名与末位淘汰的消极作用主要表现在以下几点：
①在绩效排名与末位淘汰的压力下，容易造成员工之间的相互猜疑，减少相互合作，造成企业内部人际关系紧张。
②绩效排名与末位淘汰会加大员工的心理压力，工作带来的过大心理压力会影响员工的心理健康，造成心理障碍，影响其工作绩效和其未来职业生涯的发展。
③绩效排名与末位淘汰会破坏员工对企业的忠诚感。
④绩效排名与末位淘汰如果处理不好，则容易造成劳动纠纷。