第九章 旅游景区游客管理
通过本章的学习，掌握旅游景区游客管理的目标、旅游过程中游客心理变化规律，以及游客管理的办法和技术。
识记：
1、旅游景区游客管理的概念及意义
2、旅游景区游客管理的目标
3、旅游过程中游客心理变化规律
4、游客管理办法
5、游客管理技术
难点：旅游景区游客管理的目标、旅游过程中游客心理变化规律
重点：旅游景区游客管理的目标、旅游过程中游客心理变化规律
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