第六章 导游管理
通过本章的学习,掌握导游服务质量的内涵和构成要素,导游服务质量标准和模式;理解我国导游管理模式,导游服务质量的特点和监控体系;了解导游管理的内容,导游人员的招聘、培训。
掌握: 导游服务质量的内涵和构成要素,导游服务质量标准和模式。
理解: 我国导游管理模式,导游服务质量的特点和监控体系。
了解: 导游管理的内容,导游人员的招聘、培训。
1、考核知识点
导游服务质量的内涵和构成要素,导游服务质量标准和模式,我国导游管理模式,导游服务质量的特点和监控体系。
2、考核要求
掌握:导游服务质量的内涵和构成要素,导游服务质量标准和模式,我国导游管理模式,导游服务质量的特点和监控体系。
应用:我国导游管理模式。
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