第四章 导游心理服务
通过本章的学习，掌握导游人员的心理服务策略；理解导游人员的心理健康；了解游客的心理需求、游客消费行为特征以及导游人员应具备的心理素质。
掌握: 导游人员的心理服务策略。
理解: 导游人员的心理健康。
了解: 游客的心理需求、游客消费行为特征以及导游人员应具备的心理素质。
1、考核知识点
导游人员的心理服务策略，导游人员的心理健康。
2、考核要求
掌握：导游人员应具备的心理素质和心理健康问题。
应用：导游人员的心理服务策略。
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