2021年4月福建自考市场营销学科目复习资料（41）

第十一章ensp;渠道策略ensp;

第四节电子商务营销实践

一、电子商务的内涵与类型

(一)电子商务的内涵电子商务营销的特点：

1.是一种跨越时间的交互式营销。

2.是一种个性化、顾客导向的营销。

3.是一种技术性动态营销。

(二)电子商务的类型1.企业对企业(B2B);主要

2.企业对消费者(B2C)：主要

3.个人对消费者(C2C)

4.企业对政府(B2G)

5.对线上对线下(O2O)

6.商业机构对家庭消费(B2F)

7.供给方对需要方(P2D)

8.门店在线(O2P)

二、电子商务营销的基本程序

(一)电子商务营销调研步骤

1.确定调研对象(产品消费者，企业竞争对手)

2.选择合适的信息渠道(及时、准确、经济、安全)

3.收集对象信息

4.信息的处理

(二)电子商务营销策略制定营销策略的种类：

1.产品和服务策略

1)新产品开发策略，

2)产品组合策略，

3)自助化服务策略，

4)差异化服务策略，

5)个性化服务策略

2.渠道策略

1)宴会渠道策略

2)物流分销渠道策略

3)财务流渠道策略

3.电子商务价格策略

1)免费价格策略

2)低价渗透策略

3)折扣定价策略

4)撇脂定价策略

5)差异定价策略

(三)电子商务宣传(通过企业自身的网站，电子邮件，社交信息平台，公告板等)

(四)电子商务促销(步骤：1.了解促销对象2.制定促销方案3.强化促销协调4.评估促销效果)

(五)电子商务风险管理