2021年4月福建自考市场营销学科目复习资料（19）

第五章市场营销环境扫描ensp;

第二节市场营销微观环境ensp;

微观营销环境：是指对企业营销能力构成直接影响的各种力量，主要由企业外部的供应商、竞争者、社会公众、营销中介、顾客及企业组成。ensp;

1.ensp;内部微观环境：营销组合四要素(产品、价格、渠道、促销)ensp;

2.ensp;外部微观环境：供应商、竞争者、社会公众、营销中介、顾客ensp;

一、内部微观环境因素分析ensp;

(一)ensp;与其他职能部门的协调ensp;

(二)ensp;企业文化(内部要素)ensp;

(三)ensp;企业组织结构(重要因素)ensp;

(四)ensp;营销组合要素(4P组合)ensp;

二、外部微观环境因素分析ensp;

(一)ensp;供应商ensp;

1.ensp;供货的稳定性和及时性ensp;

2.ensp;供货的价格变动ensp;

3.ensp;供货的质量水平(货物本身的质量，与所供货物相关联的各种售前和售后服务)ensp;

(二)ensp;竞争者***********************

(三)ensp;社会公众ensp;金融公众、媒介公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众、内部公众。ensp;

(四)ensp;营销中介ensp;

1.ensp;中间商(代理商，经销商)ensp;

2.ensp;实体分配机构(仓储、运输)ensp;

3.ensp;营销服务机构(市场调研、广告、传媒、市场营销咨询等)ensp;

4.ensp;财务中介机构(银行，保险、信托)ensp;

(五)ensp;顾客ensp;顾客：是指具有支付能力的实际和潜在的购买者。这企业最重要的环境因素。ensp;1)消费者市场ensp;2)组织市场(生产者市场、中间商市场、机构市场、政府市场)ensp;