复习资料：福建自考《消费者行为学》简答题九

8月自考已经告一段落，10月自考即将到来。考生需要通过刷题来巩固知识点，通过多做考题查漏补缺。福建自考网小编为大家整理了《消费者行为学》简答题汇总，可以帮助考生巩固知识点。希望对即将考《消费者行为学》的考生有所帮助。

1. 区别忠诚顾客与单纯的重复性购买--品牌忠诚的界定：

1) 有倾向性的（即非随意性的）

2) 行为上的反应（即购买）。

3) 长时间内对品牌的偏爱。

4) 是某个决策单位的行动

5) 涉及选择域中的一个或多个品牌。

6) 是心理过程（做出决策、评价）的函数。

2. 动机产生的两大因素：

需要（内在）与诱因（外在）需要经唤醒产生驱动力，驱动有机体去追求需要的满足，需要可以直接引起动机。

3. 动机特征：

1）内隐性：中介变量，行为推断；

2）实践与学习性：动机包含行为能量与方向

3）多重性：购买行为隐含多重动机

4）复杂性

4. 具体购买动机：

求实、求新求异、求美、求廉、求名求优、求速、从众、习俗、好胜、炫耀威望、模仿、减少风险、癖好

5.马斯洛需要层次理论

A、基本内容：人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、爱与归属需要、自尊需要、自我实现的需要。

B、应用：

1）消费者购买某种产品可能是出于多种需要与动机，产品、服务与需要之间并不存在一一对应的关系。

2）企业在开发、设计产品时，既应重视产品的核心价值，也应重视产品为消费者提供的附加价值，

3）越是涉及低级需要，人们对需要的满足方式与满足物就越明确，越是涉及高级需要，人们对满足这类需要越不确定。

4）越是高级需要，越难以得到完全满足，原因在于，满足需要的愉快体验中又会产生更高的需要。

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