复习资料：福建自考《消费者行为学》简答题六

8月自考已经告一段落，10月自考即将到来。考生需要通过刷题来巩固知识点，通过多做考题查漏补缺。福建自考网小编为大家整理了《消费者行为学》简答题汇总，可以帮助考生巩固知识点。希望对即将考《消费者行为学》的考生有所帮助。

1. 消费者问题认知类型

1）主动型问题：说明产品优越性，提供足够的信息。

2）被动型问题：激发其认识问题，同时说服顾客相信本公司的产品和服务是解决问题的有效方法，甚至是最佳方法。

2. 影响问题认知的因素（非营销因素）1）、时间2）、环境改变3、产品的获取

4）、产品的消费

5）、个体差异

2. 激发问题认知的方法：

加强现实状态认知，提升理想状态

3. 内部信息类型

1）产品评价标准：产品特征集

2）备选品牌信息

3）备选品牌具体特征   或属性集。

4. 外部信息收集行为的测量

1）传统指标：走访店铺数目；与朋友讨论或求助的次数；查阅购买指南的数目；与之交谈的销售或营业人员的人数；消费者看到、听到或阅览过与购买问题相关的广告数量

2）搜集工具度量法：评价消费者对不同信息的依赖程度和不同信息源对消费者的影响(有用）程度

5. 影响外部信息收集的因素

1）经济层面：成本与收益的比较

2）决策角度

A.产品风险相关因素：财务、功能、心理、时间、社会（由于知识与选择的不确定性）

B. 消费者特征相关因素：个性、人口特征、知识水平、收入、教育

C.情境因素：时间、生理心理状况、购买任务与性质、市场性质

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