福建自考管理学原理复习重点（6）

　　【导读】现在报名报考福建自考的考生们越来越多了，很多同学都是想要报考福建自考管理学原理这门课程的，为了帮助大家更好的备考复习福建自考00054管理学原理，福建自考网小编已经为大家整理了一部分相关资料，一起来看看吧。

　　第二节：人员配备管理

　　一、招聘

　　1. 概念：是指组织寻找、吸引符合条件的求职者来填补职位空缺的过程

　　2. 管理人员招聘的标准

　　①　与组织文化相适应

　　②　德才兼备

　　③　决策的能力

　　④　沟通与合作的技能

　　⑤　创新的精神

　　3. 招聘的方式

　　Oslash; 外部招聘

　　优点：

　　①　来源广泛，选择余地很大，易于招到一流人才

　　②　能够为组织带来新思想、新观念、新方法

　　③　可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾

　　④　人才现成，节省培训费用

　　缺点：

　　1) 进入角色慢，缺乏人事基础

　　2) 对求职者无法深入了解

　　3) 影响内部员工的积极性

　　4) 外部人员缺乏对企业的忠诚

　　Oslash; 内部提升

　　优点：

　　①　了解全面，准确性高

　　②　可鼓舞士气，激励员工，增强员工对组织的忠诚

　　③　有利于迅速展开工作

　　④　使组织培训投资得到回报

　　⑤　招聘费用低

　　缺点：

　　1) 来源局限，水平有限

　　2) 近亲繁殖

　　3) 内部竞争，引起同事不满

　　4、招聘的程序

　　①　招聘计划阶段

　　②　寻求候选人

　　③　候选人甄选

　　④　选定录用

　　⑤　检查评估

　　二、甄选

　　1. 概念：是指综合利用心理学、管理学等学科的理论、方法和技术，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程

　　2. 方法和程序

　　Oslash; 方法

　　①　申请表分析

　　②　资格审查

　　③　测试、面试及情景模拟

　　三、培训的定义、目标与方式

　　1. 定义：是指组织为改善内部员工的价值观、工作能力、工作行为和工作绩效而进行的有计划的、有针对性的学习活动和过程

　　2. 目标：

　　①　掌握新的知识和技能

　　②　发展各方面的能力

　　③　形成统一的价值观

　　④　增强员工的信息交流

　　3. 方式：

　　①　岗前培训

　　②　在职培训

　　③　脱产培训

　　四、绩效考核的定义与意义，程序与方法

　　1. 定义：是指组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及业绩的一种正式制度

　　2. 意义：绩效考核影响员工的工作意愿和态度

　　①　为决策者提供了重要的参考依据

　　②　为组织发展提供了重要的支持

　　③　为确定员工的工作报酬提供了依据

　　④　为人事调整提供了依据

　　⑤　为培训提供了依据

　　3. 程序

　　①　确定绩效考核目标并确定考评内容

　　②　确定考评责任者

　　③　评价业绩

　　④　考评结果的反馈和备案

　　4. 方法

　　Oslash; 传统的绩效考核方法

　　①　个人自我评价法

　　②　小组评议法

　　③　工作标准法

　　④　业绩表评法

　　⑤　排列评估法

　　Oslash; 现代的绩效考核方法

　　目标管理法(评估的重点：员工的贡献;评估的依据：完成目标的情况)

　　第九章：组织变革

　　【考核知识点与考核要求】

　　(一)组织变革概述

　　识记：(1)组织变革的概念;(2)组织变革的方向与内容

　　领会：组织变革的动因与目标

　　(二)组织变革的过程与阻力

　　领会：(1)组织变革的过程;(2)组织变革的阻力及管理

　　(三)当代组织变革新举措

　　领会：组织扁平化、柔性化、团队化，大企业内部“小企业化经营“的变化

　　第一节：组织变革概述

　　一、组织变革的概念、动因与目标

　　1. 概念：是指组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程

　　2. 动因

　　Oslash; 组织变革的外部动因

　　①　宏观社会经济环境的变化

　　②　科技进步的影响

　　③　环境资源的影响

　　④　竞争观念的改变

　　⑤　全球化

　　Oslash; 组织变革的内部动因

　　①　战略的调整

　　②　设备引进和技术的变化

　　③　员工受教育程度的提高

　　④　组织规模和范围扩大

　　3. 目标

　　①　使组织更具环境适应性

　　②　使管理者更具环境适应性

　　③　使员工更具环境适应性

　　二、组织变革的方式与内容

　　1. 方式(按照变革的程度与速度划分：①渐进式变革②激进式变革

　　2. 内容(人员变革、结构变革、技术变革、组织文化变革)

　　第二节：组织变革的过程与阻力

　　一、组织变革的过程

　　①　解冻：是指对现有状态的否定，打破旧习惯，与传统决裂，丢掉对过去的留恋，营造必须变革的气氛

　　②　变革：是指养成新习惯，进入新状态，实施具体的变革性行动

　　③　再冻结：是指巩固新习惯，强化变革的成果

　　二、 组织变革的阻力

　　组织变革的动力：指的是发动、赞成和支持变革并努力去实施变革的驱动力

　　组织变革的阻力：指的是反对、阻挠、对抗变革的制约力

　　三、 克服组织变革阻力的方法

　　变革是一个破旧立新的过程，有效的组织变革是一个增强变革动力和消除变革阻力的过程

　　方法：

　　①　开诚布公地与员工沟通

　　②　让员工参与到变革中

　　③　利用成功的变革模式

　　④　减少不确定性

　　⑤　谈判

　　第三节：当代组织变革新举措

　　①　组织结构扁平化

　　②　组织运行柔性化

　　③　组织协作团队化

　　④　大企业内部的“小企业化经营“

　　第十章：领导

　　【考核知识点与考核要求】

　　(一)领导的概念

　　识记：(1)领导与领导者的概念;(2)领导者影响力的来源;(3)领导活动的基本要素与特征

　　领会：(1)领导的作用;(2)领导与管理的区别

　　(二)领导理论

　　应用：(1)领导特质理论;(2)人性假设理论;(3)领导方式理论;(4)领导权变理论

　　(三)领导艺术

　　应用：分析各种领导艺术

　　第一节：领导的概念

　　一、领导与领导者

　　1. 领导的概念：是指领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程

　　2. 领导者及其作用

　　Oslash; 概念：是指在正式的社会组织中经合法途径被任用而担当一定领导职务、履行特定领导职能、掌握一定权力，肩负某种领导的个人和集体

　　Oslash; 作用：

　　①　协调作用

　　②　指挥作用

　　③　激励作用

　　3. 领导者影响力的来源

　　①职位权力(正式权力)

　　②个人权利(非正式权力)

　　二、领导活动的基本要素与特征

　　1. 基本要素

　　①　领导者(领导活动的主体)

　　②　被领导者(领导者领导的基础)

　　③　目标

　　2. 基本特征

　　①　权力(领导的核心)

　　②　责任

　　③　服务

　　三、管理与领导的不同

　　l 从本质上看:①管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上对下属命令的行为;②领导可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，但更多的则是建立在个人的影响力，专长权以及模范作用等的基础上

　　l 从功能特征上看：①管理强调的是计划、组织、控制和解决问题，是整合各种资源，借助各种手段来达到既定的目标;②领导强调的是提供方向、影响人和组织的凝聚力，以及激励和鼓舞人，所以，领导通常关注意义和价值，关注所要达成的目标是否正确，是否值得

　　l 从作用上讲：①管理比较注意细节、手段、技术、过程的应用，追求的是秩序，是条理性、秩序性和规范性;②领导关注人，关注人的尊严、人的价值、人的潜能、人的潜能和发展。领导侧重人文和目的，侧重结果和艺术，追求的是创新、变革、突破，与变革和创新紧密相联

　　第二节：领导理论

　　一、领导特质理论

　　斯托格迪尔的领导个人因素理论

　　吉普的天才领导者特点论

　　鲍莫尔的领导品质论

　　吉塞利的领导品质论

　　二、人性假设理论

　　Oslash; 人性的四种假设理论

　　1.经济人假设(代表人物：亚当.斯密)

　　要点：

　　①　多数人懒惰，逃避工作

　　②　多数人没有雄心大志，不愿负责任和接受别人的指导

　　③　多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾，要用强制的办法才能迫使他们为达到组织的目标而工作

　　④　人可以分为两类，多数人都是符合上述设想的人;另一类人是能够鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应该承担管理的责任

　　2.社会人假设(代表人物：埃尔顿.梅奥)

　　主要观点：

　　人是社会的，影响人生产积极性的因素，除物质因素外，还有社会、心理因素

　　生产率的高低主要取决于士气，而员工的士气受企业内部人际关系及员工的家庭和社会生活的影响。

　　总括：认为要调动员工的工作积极性，必须使员工的社会和心理需求得到满足

　　3.自我实现人假设(代表人物：马斯洛)

　　主要观点：

　　u 人一般是勤奋的，人能够自我激励和自我管理，人们要求提高和发展自己，期望获取个人成功

　　总括：认为管理者应该把管理的重点从重视人的因素，转移至创造良好的的工作环境，把人作为宝贵的资源，提供挑战性工作，使员工能力得到最充分的发挥

　　4.复杂人假设

　　主要观点：

　　人是很复杂的，不能把人归为一类

　　人的需要也是多样的，会随着发展条件而变化，同一管理方式对不同的人会有不同的反应

　　总括：没有特定的管理方式对任何组织都适用。管理方法和技巧必须随时、随地、随人、随境不断变化，强调管理者必备的最重要的能力体现在鉴别情景、分析差异、诊断问题的洞察力上

　　Oslash; X理论和Y理论(代表人物：麦格雷戈)

　　1.X理论的假设：认为人有消极的工作源动力

　　2.Y理论的假设：认为人们有积极工作的源动力

　　Oslash; 超Y理论(代表人物：约翰.莫尔斯和杰伊.洛希)

　　主要观点：

　　人的需要是多种多样的，而且会随着人的发展和生活条件的变化而不断变化。每个人的需要各不相同，需要的层次因人而异

　　人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式

　　人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此，会产生新的需要和动机

　　一个人在不同单位或部门工作会产生不同的需要

　　因为人的需要、能力不同，对不同的管理模式会有不同的反应。没有一套适合于任何时代、组织、个人的普遍有效的管理方法。因此，要求管理人员善于观察职工之间的个别差异，根据具体情况，因人而异地采取灵活多变的管理方法

　　三、领导方式理论(详见P204-208)

　　Oslash; 勒温的三种基本领导风格

　　1. 独裁式领导(权力定位于领导者个人手中)

　　主要特点：

　　l 个人独断专行，从不考虑别人的意见

　　l 处工作命令外，从不把更多的消息告诉下级，下级没有任何参与决策的机会，只能接受命令

　　l 领导事先安排一切工作内容、程序与方法，下级只能服从

　　l 主要依靠行政命令，纪律约束、训斥处罚来维护领导权威，很少或只有偶尔的奖励，以力服人

　　l 领导者很少参与群体的社会活动，与下级保持相当的心理距离

　　2. 民主式领导(权力定位于群体)

　　主要特点:

　　l 领导者在做出决策前，往往要组织群体成员共同讨论工作计划和目标，鼓励他们积极表达自己的意见

　　l 分配工作时，尽量照顾员工的能力、兴趣与爱好

　　l 给下属较大的工作自由、较多的选择性和灵活性

　　l 主要运用个人的影响力、权威影响员工，以理服人

　　l 领导者与下级较多的交流，关心他人，尊重他人，把自己看做群体的一员

　　3. 放任式领导(权力定位于每个职工手中)

　　主要特点：

　　l 极少运用权力影响下级，实行无政府管理，把权力放手交给每个组织成员，给每个成员以高度的独立性

　　l 领导者不评价管理活动，也不关心群体成员的需要和态度，一切放任自流

　　Oslash; 领导方式连续一体理论

　　Oslash; 俄亥俄州立大学四分图论

　　Oslash; 密执安大学的双中心论

　　Oslash; 管理方格理论

　　附：①1.1型.频发型领导方式

　　②9.1型.任务型领导方式

　　③1.9型.俱乐部型领导方式

　　④5.5型.中间型领导方式

　　⑤9.9型.团队管理或战斗集体型管理

　　Oslash; 影响领导风格的有效性的因素

　　①上下级关系②工作结构③职位权力

　　※结论

　　以工作为中心的领导者，在对领导者非常有利或非常不利的组织环境中，能取得最好的成绩

　　以人际关系为中心的领导者，在中等有利程度的组织环境中，能取得得最好的成绩

　　2. 领导生命周期理论

　　①　命令型(高工作、低关系。适用于成熟度低的下属，领导者需采用单向沟通的方式)

　　②　说服型(高工作、高关系。适用于比较不成熟的下属，领导者需采用双向沟通的方式)

　　③　参与型(低工作，高关系。适用于比较成熟的下属，领导者需采用双向沟通和悉心倾听的方式

　　④　授权型(低工作，低关系。适用于高度成熟的下属，领导者只需起监督作用)

　　第三节：领导艺术

　　一、领导艺术的特点

　　①　灵活性

　　②　创造性

　　③　随机性

　　④　综合性

　　二、提高工作效率的艺术

　　①　恪守职责，恪尽其能，凡事不能包揽

　　②　任何工作都要问三个“能不能“

　　③　总结经验教训

　　④　善用运筹时间

　　三、知人善任的艺术

　　1) 知人

　　2) 用人

　　原则:①德才兼备

　　②量才任职

　　③授权

　　④晋升

　　用人的技巧与艺术

　　扬长避短，用其所长

　　用人不疑，疑人不用

　　五湖四海，宽以待人

　　提携新人，用当其时

　　用人禁忌

　　l 任人唯亲

　　l 对人才求全责备

　　l 武大郎的心态

　　l 在人才使用上要注意合理搭配，切忌龙凤雏一把抓

　　四、授权的艺术

　　因事择人，视能授权

　　权责同授，交代明确

　　逐级授权，不授权力之外之权

　　授权要有度

　　授权形式要合理

　　授权后要放手

　　要掌握有效的控制方法

　　五、协调人际关系的艺术(详见P215-216)

　　Oslash; 正确处理上下级关系

　　Oslash; 正确处理同级的关系

　　Oslash; 正确处理领导者与群众的关系

　　第十一章：激励

　　【考核知识点与考核要求】

　　(一)激励概述

　　识记：(1)激励的概念;(2)激励的基本过程

　　领会：激励的目的与作用

　　(二)激励理论

　　应用：(1)需要层次理论;(2)双因素理论;(3)成就需要理论;(4)期望理论;

　　(5)公平理论;(6)强化理论;(7)归因理论

　　(三)激励的原则与方法

　　应用：激励的原则与激励的方法在管理实践中的应用

　　第一节：激励概述

　　一、激励的概念

　　概念：是指管理者通过需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程

　　二、激励的基本过程

　　1.未满足的需要

　　2.有目的的行为

　　3.需求满足

　　4.积极性提高

　　三、激励的目的和作用

　　1.目的：提高员工的工作积极性

　　2.作用：①可以把有才能的、组织需要的人吸引过来

　　②可以使已经在职的职工最充分地发挥其技术和才能，保证工作的有效性和效率

　　③可以进一步激发他们的创造性和变革精神，大大提高工作绩效

　　第二节：激励理论

　　一、内容型激励理论

　　I.需求层次理论

　　1) 生理需要

　　2) 安全需要

　　3) 尊重需要

　　4) 社交需要

　　5) 自我实现需要

　　启示：管理者要调动员工的积极性，不仅要弄清人们有哪些需要，而且要弄清当前最迫切的需要及其发展趋势

　　II.双因素理论(激励mdash;保健因素理论，代表人物：弗雷德里克.赫茨伯格)

　　主要内容：

　　v 双因素理论将影响工作效率的因素分为：①保健因素②激励因素

　　v 保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪

　　v 激励因素包括成就、赏识(认可)、艰巨的工作、晋升和工作的成长、责任感等，如果得到则感到满意，得不到则没有不满，它能使职工产生满意的积极效果。但企业必须提供某些以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性

　　III.成就需要理论(后天需要理论，代表人物：大卫.麦克莱兰)

　　Oslash; 成就需要：指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人

　　Oslash; 社交需要：指对影响力和控制力的向往

　　Oslash; 权力需要：指希望与他人建立亲近和睦关系的愿望

　　启示：组织的成长同人们成就的需要的高低有密切关系，应通过教育和培训来提高人们的成就需要

　　二、过程型激励理论

　　i.期望理论(代表人物：弗鲁姆)

　　M=V*E

　　l M表示激励力，激发力量的高低，即调动一个人积极性，激发其内在潜力的程度

　　l V表示效价，指人们对某一目标的重视程度与评价高低，即人们在主观上认为这奖励的价值大小

　　l E表示期望值，是采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率

　　这个公式说明，一个人追求的目标价值估计的越大，实现估计的可能性估计就越高，受激发的程度就越强烈，焕发出的潜力就越大

　　启示：如果要想获得较大的激励，可以从两方面入手：

　　①要弄清楚所要做的事情对于员工的重要性

　　②要弄明白做该事情成功的可能性有多大

　　所以，管理者要充分利用员工工作的中的期望要素，增强员工的自我激励能力，并创造条件使员工的期望得到实现，进而提高激励水平

　　公平理论(代表人物：亚当斯)

　　启示：

　　管理者用报酬或奖赏激励员工时，一定要使员工感到公平与合理

　　管理者应注意横向比较，以免员工由于感觉不公平而离职，影响组织的稳定性

　　公平与否也源于个人的感觉，人们往往会高估别人的报酬、低估别人的贡献，由于感觉上的错误，就会产生不平衡心态。管理人员应善于识别个人主观上的认识偏差，进行必要的说明解释，以利于个人和组织的发展

　　三、行为改造型激励理论

　　a. 强化理论

　　Oslash; 强化的种类

　　1) 正强化

　　2) 负强化

　　3) 惩罚

　　4) 自然消退(衰减)

　　Oslash; 强化理论的行为原则

　　1) 目标原则

　　2) 小步子原则

　　3) 及时反馈原则

　　4) 正负强化相结合原则

　　b. 归因理论

　　主要观点：人们对过去的成功与失败，一般会有四种归因：努力、能力、任务难度和机遇

　　①　从内外因方面看，努力和能力属于内因，任务难度和机遇属于外因

　　②　从稳定性方面看，能力和任务难度属于稳定性因素，努力和机遇属于不稳定性因素

　　③　从可控性方面看，努力是可控因素，任务难度和机遇是个人不能控制的，能力部分可控

　　第三节：激励的原则与方法

　　一、激励的原则

　　①　组织目标与个人目标相结合

　　②　物质激励与精神激励相结合

　　③　正激励与负激励相结合

　　④　差异化与多样化相结合

　　⑤　公平与公正

　　二、激励的方法

　　①　物质激励原则

　　②　目标激励原则

　　③　任务激励原则

　　④　榜样激励

　　⑤　培训激励

　　⑥　荣誉激励

　　⑦　组织激励

　　⑧　制度激励

　　⑨　环境激励

　　⑩　危机激励

　　⑪　信息激励

　　附：有效激励的要求： 激励的方式：

　　Oslash; 坚持物质利益原则 ①思想政治工作

　　Oslash; 坚持按劳分配的原则 ②奖励

　　Oslash; 随机制宜，创造激励条件 ③职工参加管理

　　Oslash; 以身作则，发挥榜样作用 ④工作内容丰富化

　　第十二章：沟通

　　【考核知识点与考核要求】

　　(一)沟通概述

　　识记：(1)沟通的概念;(2)沟通的要素;(3)沟通的特点

　　领会：(1)沟通的必要性;(2)沟通的作用;(3)沟通的原则;(4)沟通的过程

　　(二)沟通的基本类型

　　领会：(1)语言沟通与非语言沟通;(2)正式沟通与非正式沟通;(3)下行沟通、上行沟通与平行沟通;(4)单向沟通与双向沟通;(5)沟通网络

　　(三)沟通的障碍与克服

　　领会：(1)沟通的障碍;(2)沟通障碍的克服

　　第一节：沟通概述

　　一、沟通的概念及必要性

　　1.概念：是指为了完成特点的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程(是指将某一信息(或意思)传递给客体，以期取得客体做出相应反应的过程)

　　2.必要性：

　　①　如果上下级间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行;另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足

　　②　组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合

　　③　个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力

　　④　在组织外部。如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能了解顾客的需求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰

　　二、沟通的要素与特点

　　1.要素

　　①　信源

　　②　信息内容

　　③　信宿

　　④　信道

　　2.特点

　　①　心理因素对沟通的影响很大

　　②　沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程

　　③　沟通主要以语言为载体

　　④　在人际沟通中会出现沟通障碍

　　三、沟通的作用

　　①　决策是保证决策科学的基本前提

　　②　决策是改善人际关系的基本手段

　　③　沟通是改变员工行为的重要方法

　　④　沟通是适应外部环境的重要途径

　　四、沟通的原则与过程

　　1.原则

　　尊重原则

　　相容原则

　　理解原则

　　2.过程

　　信息的发出

　　信息的传递

　　信息的接收

　　①接收

　　②解码

　　③理解

　　n 信息的反馈

　　n 噪音

　　第二节：沟通的基本类型

　　一、语言沟通与非语言沟通

　　1. 语言沟通

　　口头沟通

　　书面沟通

　　电子媒介沟通

　　2. 非语言沟通：是指通过身体动作、体态、语气语调、表情、空间距离等方式交流信息，进行沟通的过程

　　二、正式沟通与非正式沟通

　　1.概念

　　①正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流

　　②非正式沟通：是指正式组织途径以外的沟通方式

　　2.正式沟通与非正式沟通的优缺点(详见P244)

　　三、下行沟通、上行沟通与平行沟通

　　①下行沟通：即自上而下的沟通

　　②上行沟通：即自下而上的沟通

　　③平行沟通：指组织结构中处于同一层级的人员或部门间的信息沟通

　　Oslash; 优点：

　　①　使办事程序和手续简化，节省时间，提高工作效率

　　②　是组织各部门之间相互了解，有助于整体观念和合作精神，克服本位主义倾向

　　③　增加职工之间的互谅互让，培养组织成员之间的友谊，满足成员的社会需要，使成员提高工作兴趣，改善工作态度

　　Oslash; 缺点

　　①　头绪过多，信息量大，易于造成混乱

　　②　可能成为职工发牢骚，传播小道消息的一条途径，造成涣散组织士气的消极影响

　　四、单向沟通与双向沟通

　　1. 单向沟通(是指没有信息反馈的通道)

　　适合与下列情况

　　问题较简单，但时间较紧

　　下属易于接受解决问题的方案

　　下属没有解决问题足够信息，在这种情况下，反馈不仅吴茱萸澄清事实反而容易混淆视听

　　上级缺乏处理反馈意见的能力，容易感情用事

　　2. 双向沟通(是指有反馈的沟通，即信息发送者和接收者之间相互进行信息交流的沟通)

　　适合于下列情况

　　时间比较充裕，但问题比较棘手

　　下属对解决方案的接受程度至关重要

　　下属能够提供有价值的信息和建议

　　上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见

　　五、沟通网络

　　1. 链式沟通(直线型沟通)

　　优点：传递信息的速度最快，解决简单问题的时效最高

　　缺点：①信息经过层层筛选，容易失真

　　②平均满意度有较大的差距

　　③每个成员的沟通面狭窄，不易于形成群体意见，不利于培养群体凝聚力

　　2. 轮式沟通

　　优点：

　　集中化程度高，解决问题的速度快

　　解决问题的精度高

　　处于中心地位的人满足程度较高，他是信息沟通的核心，一切信息都得经过这个核心进行传递，所以，可以接收所有的信息，有利于了解、掌握、汇总全面情况并迅速把自己的意见反馈出去

　　缺点：

　　沟通渠道少

　　除处于核心地位的领导了解全面情况外，其他成员之间互不通气，平行沟通不足，不利于提高士气

　　组织成员心理压力大，成员平均满足程度低，影响组织的工作效率，将这种沟通网络引入组织机构中，容易滋长专制型交流网络

　　3. Y式沟通

　　优点：

　　网络集中化程度高，较有组织性，信息传递速度快组织控制较为严格

　　缺点：

　　增加了中间环节，容易导致信息扭曲或失真

　　组织成员间缺乏横向沟通，成员的满意度较低，组织气氛不太和谐，从而影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率

　　4. 环式沟通(圆周式沟通)

　　优点：组织内民主气氛较浓，团体的成员具有一定的满意度，适于创造高昂的士气

　　缺点：

　　Oslash; 集中化程度较低

　　Oslash; 信息速度和准确度难以保证，信息易于分散，往往难以形成中心

　　5. 全通道式沟通

　　优点：

　　由于沟通通道多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。有利于集思广益，提高沟通的准确性，这对于解决复杂问题、增强组织的合作精神、提高士气均有很大作用

　　比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式难于迅速集中各方面的信息的缺陷

　　缺点：

　　沟通渠道太多，易于造成混乱

　　沟通路数的线目会限制信息的接收和传出的能力

　　信息传递费时，影响工作效率

　　不适于较大的组织

　　第三节：沟通的障碍与克服

　　2.信息传递过程中的障碍

　　①　渠道或媒介选择不当的障碍

　　②　时机不当的障碍

　　3.接收者方面的障碍

　　l 选择性知觉的障碍

　　l 情绪的障碍

　　l 信息过量的障碍

　　4.反馈过程中的障碍(在反馈过程中，由于反馈渠道本身的特点以及反馈过程中可能出现的信息失真等，都能给有效沟通带来障碍)

　　Oslash; 沟通环境方面的障碍

　　sup2; 组织结构方面的障碍

　　sup2; 组织文化方面的障碍

　　sup2; 社会环境方面的障碍

　　二、如何克服沟通障碍

　　①　沟通要有认真的准备和明确的目的性

　　②　沟通的内容要确切

　　③　沟通要有诚意

　　④　沟通方式要适合

　　⑤　沟通渠道要拓宽(注：沟通过程取得成效的关键环节是编码、译码和沟通渠道)

　　第四节：有效沟通的技巧

　　一、下行沟通的技巧(详见P252-253)

　　①　一般指令与具体指令

　　②　书面指令与口头指令

　　③　正式指令与非正式指令

　　二、上行沟通的技巧(详见P253)

　　三、非正式沟通的技巧(详见P253)

　　四、排除信息噪声干扰的技巧

　　Oslash; 排除信息噪声干扰主要考虑作为组织管理基本资源的信息应该符合以下条件：

　　Oslash; 这些信息对组织的存在非常重要

　　Oslash; 适用这种资源要有成本概念

　　Oslash; 必须适当地送到特定地点

　　Oslash; 必须能有效地用来为组织谋取与其费用相称的最优收益

　　五、与人交谈的技巧

　　①　听人说话时，不随意打断对方

　　②　要让对方有安全感，不论讲对讲错都不给对方带来不利

　　③　要有耐心，给予充分的时间，不然就另约时间

　　④　要有适当表现，让对方感到你对他谈话的内容很感兴趣，是乐于倾听的

　　⑤　不要过早地下结论，否则会终止谈话，由此而错失可能有用的信息

　　⑥　不要轻易与对方争辩，否则，会伤害对方的自尊心，产生不良后果

　　⑦　换位思考，设身处地地站在对方立场和行为环境中，考虑讲话的真正含义，这是有效沟通最重要的技巧之一

　　⑧　学会控制感情

　　⑨　把倾听看作是一个积极的过程

　　⑩　要少说多听，又要善于引导，但适可而止

　　第十三章：控制

　　【考核知识点与考核要求】

　　(一)控制概述

　　识记：控制的概念

　　领会：(1)控制的必要性;(2)控制与其他管理职能的关系;(3)控制的目的

　　(二)控制的类型与过程

　　领会：(1)控制的类型;(2)控制的过程

　　(三)有效控制的原则

　　应用：有效控制的原则在实践工作中的应用

　　(四)控制的内容与方法

　　识记：(1)预算及其种类;(2)ABC分类法的含义;(3)经济批量的含义

　　领会：(1)控制的内容;(2)全面质量管理

　　第一节：控制概述

　　一、控制的概念

　　从狭义上讲，控制是指按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差情况采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现

　　从广义上讲，包括纠正偏差和修改标准两方面的内容

　　二、控制的必要性

　　原因：

　　①　环境的变化

　　②　管理权力的分散

　　③　工作能力的差异

　　三、控制与其他职能的关系

　　①　计划和控制是一个问题的两方面

　　②　要进行有效的控制，必须有组织的保证

　　③　领导影响着控制工作的质量

　　四、控制的目的

　　①　控制的基本目的是“维持现状“

　　②　控制要打破现状

　　第二节：控制的类型与过程

　　一、控制的类型

　　1. 前馈控制、现场控制和反馈控制

　　①前馈控制(事先控制)

　　1) 概念：指管理人员运用最新信息，包括上一控制循环中的经验和教训，对可能出现的偏差进行预测，采取措施防止偏差的发生，以确保目标的实现

　　2) 优缺点：(详见P265)

　　②现场控制(同期控制、过程控制)

　　1) 概念：指管理者通过深入现场来亲自调查、指导和控制下属人员的活动

　　2) 优缺点：(详见P265)

　　③反馈控制(详见P265-266)

　　2. 直接控制和间接控制

　　Oslash; 直接控制的概念及其优缺点

　　1) 直接控制的概念：是指控制者与被控制对象直接接触进行控制的形式

　　2) 直接控制的优缺点：(详见P267)

　　Oslash; 间接控制的概念及其优缺点

　　1) 间接控制的概念：是指根据计划和标准考核工作的实际结果，分析出现偏差的原因，并追究责任者的个人责任以使其改进未来工作的一种控制方法，多见于上级管理者对下级人员工作过程的控制

　　2) 间接控制的优缺点：(详见P267)

　　二、控制的过程

　　1) 确立标准

　　2) 衡量绩效

　　3) 纠正偏差

　　第三节：有效控制的原则

　　Oslash; 及时性原则

　　Oslash; 适度性原则

　　Oslash; 重点原则

　　Oslash; 经济性原则

　　Oslash; 客观性原则

　　Oslash; 弹性原则

　　第四节：控制的内容与方法

　　二、控制的方法

　　㈠预算控制

　　1. 预算(是指用数字编制未来某一时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果)

　　2. 预算的种类

　　1) 按预算的内容不同

　　Oslash; 运营预算：是指对企业日常发生的各项基本活动的预算

　　Oslash; 投资预算：是对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性的基础上编制的预算

　　Oslash; 财务预算：是指计划期内反应有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算

　　2) 按财务角度

　　①　收入预算

　　②　支出预算

　　③　现金预算

　　3) 按预算编制的基础

　　Oslash; 零基预算：是指在编制成本费用预算时，不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额，而是以所有的预算支出为零作为出发点，一切从实际需要与可能出发，逐项审议预算期内各项费用的内容及其开支标准是否合理，在综合平衡的基础上编制费用预算的一种方法。

　　零基预算的优缺点：

　　优点：

　　①　有利于动员全体员工参与预算编制，提高员工的“投入mdash;产出“意识

　　②　有利于合理分配资金，能使有效的资金流向富有成效的项目

　　③　增加了预算的透明度，更好地起控制作用，预算管理水平得以提高

　　缺点：

　　a. 零基预算发编制工作量大、费用相对较高

　　b. 有主观影响，容易引起部门之间的矛盾

　　Oslash; 增量预算(调整预算)：是指以基期的业务量水平和成本费用消耗水平为基础编制的预算

　　a. 优点：预算编制工作量少，容易实现协调预算

　　b. 缺点：鼓励奖将预算全部用光以便下一年可以保持相同的预算，因而，没有降低成本的动力

　　㈡库存控制的方法

　　①　ABC分类法：是根据企业不同库存物资的重要程度，对企业的库存物资进行分析、计算把物资分成A、B、C三类，然后对不同类别的物资实施不同的管理

　　②　经济批量法：是指企业在保证满足均衡生产需要的条件下，通过费用计算和确定最低的合理生产批量的数学方法

　　③　订货点法

　　④　定期补充法

　　㈢质量控制的方法

　　1)全面质量管理的概念、特点和基本方法

　　①概念：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径

　　②特点：

　　v 管理的对象是全面的

　　v 质量管理的过程和范围是全面的

　　v 参加质量管理的人员是全面的

　　v 管理质量的方法是全面的

　　③基本方法(一个过程、四个阶段、八个步骤)

　　2) PDCA循环

　　①概念：即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(处理)

　　②特点：程序化;层次化;高效化

　　以上为“福建自考管理学原理复习重点（6）“的简要介绍，考生如果还想要了解更多福建自考成绩查询、自考报名、报名时间、考试时间、报名条件、自考复习资料等信息，请关注福建自考网或扫一扫右侧二维码关注“福建自考攻略网“官方微信公众号，及时获取最新信息。