福建自考论文：南充百世快递到达流程优化

【导读】本篇是一篇物流专业自考论文，所研究的方向是南充百世快递到达流程优化，希望考生能够从中得到写作论文的灵感与方向。自考论文是自学考试中很重要的一个环节，文章内容来源于网络，仅供考生参考，如有侵权请联系我们删除。

1. 绪论

1.1选题背景和意义

本文以百世快递南充转运中心为背景。百世快递成立于2003年，是一家民营企业，是一家在国内率先运用信息化手段探索快递行业转型升级之路的大型快递公司。百世快递南充转运中心是西南区的准二级转运中心，对西南区快递转运业务有巨大作用。

在百世快递南充转运中心操作流程中，发现了以下可以优化之处：

(1)到件漏扫

(2)拆包与稽核计重的失误

(3)错分站点与错发分拨

(4)发件扫描上传超时及错扫

(5)到发件扫描效率

这些问题影响着转运中心的操作效率和操作质量，也表露了操作流程中存在着问题，需要去进行改进。因此，本文从转运中心的操作流程出发，对问题涉及到的到达流程、出发流程等中的个别环节进行分析和优化。

以上问题的优化，将有利于百世快递南充转运中心提高操作效率，提升操作质量，进而提升转运中心的市场竞争力，也为其他转运中心或集散仓优化相似的问题提供一定的参考。

1.2国内外研究现状

1.2.1国外研究现状

业务流程的理论大多始于欧美等的一些国家，如业务流程再造理论，业务流程变革理论，业务流程优化理论，和业务流程管理理论等内容。文献资料表明，从上世纪90年代开始，业务流程优化的理论大致经历了业务流程再造和业务流程优化两个发展阶段。Michaer Hammer 在1990年的时候，第一次提出了业务流程的概念，他提出业务流程就是一系列能够为客户创造价值的相关联的活动进程。Harrington博士在这些基础上整体论述了流程改进这个过程以及所需要的方法。1993年，Michaer Hammer、James Champy合作发表了《再造公司-企业革命的宣言》，对业务流程进行了进一步阐述，对现代的业务流程再造理论的奠基做出了重要的贡献，成为了现代业务流程管理理论方面的经典。

另外，还有T·H·达文波特提出的业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。A·L·斯切尔提出的业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。H·J·约瀚逊提出的业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出等理论。

业务流程再造理论在应用过程中慢慢发展成业务流程优化理论，从企业的整体流程突变，到对需要改进的特定部分进行逐渐的改善。

此外，国外在流程优化的建模研究和仿真软件，等自动化管理、决策领域也有杰出的贡献。其中，CACI公司的Simprocess， Micrografx公司开发的仿真分析管理软件能够为企业业务流程提供技术支持。相关专家通过对企业的物流流程进行仿真研究，提高了产品的质量，提升了生产率。Qualcomm也通过对手机制造流程进行仿真研究，改进了库存的管理。

1.2.2国内研究现状

快速发展的中国制造业为业务流程优化理论的进一步发展提供了大量的实践应用机会和物质研究基础。

国内较早研究的，有1994年清华大学著名教授陈禹六教授在全国的工业工程年会上首次将BPR概念引入国内。在1996年上海成立"企业再造研究中心”时，标志着中国的管理界人士及工商界人士真正接纳了这一概念。之后，郑文堂、李国良系统地论述了企业再造的理论发展过程以及实践例正。方少华也全面分析了企业再造流程的关键问题，重点介绍了企业流程方面的再造问题。而且，随着信息技术的发展，越来越多的人将信息技术与企业流程相结合。2003年，胡光耀和王天苗提出了一种BPR理论，即用企业价值链分析，结合企业内部及外部两个角度分析企业运营流程，并提出相应的一些具体措施来改进企业的业务流程。艾凤义等还提出了价值链的企业信息流再造理论。

王锦虎等发表过阐述企业流程规划和信息流的特点的文章，夏克寒设计了导弹测试流程优化系统，提供了实用的技术支持环境。李秀芬的探讨，为需要流程优化的企业提供了理论方面的支持以及实证的借鉴。周平进行了网络与业务流程有效结合的一次成功尝试。

此外，在流程建模和仿真方面也有许多应用成果。如王大威结合离散事件动态系统理论和Petri网进行了建模，建立了包装物流系统的优化模型，为进一步的流程分析和优化提供了模型基础。张晓辉采用ABC分类法和Petri网的方法对业务流程进行了定性和定量的分析。这一系列的研究，都丰富和发展了流程建模、流程仿真的流程优化技术和应用。

1.3 研究内容与架构

本文主要以业务流程优化理论作为理论基础，对百世快递南充转运中心的流程优化进行分析研究。本文主要分析百世快递南充转运中心的操作流程的现状，发现转运中心操作流程方面存在的问题，并以此为依据提出操作流程优化方案。同时，还给出了相应的保障措施。

本文共有五章，主要内容为：

第一章绪论部分，主要阐述了本文的选题背景和意义，国内外研究的现状等。

第二章为业务流程优化相关理论的概括，大致介绍了国内外业务流程优化的研究状况。

第三章简要介绍了南充转运中心的概况，简单叙述了南充转运中心操作流程的现状。提出了南充转运中心操作流程中存在的问题。

第四章为南充转运中心操作流程优化的具体内容，对操作流程中的部分步骤进行优化操作。

第五章的主要内容是操作流程部分内容的优化效果分析。

第六章对整篇文章进行总结，并说明了有待进一步研究的问题。

2.业务流程优化相关理论

2.1业务流程的内涵

业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。竖式业务流程图可以划制成矩阵式流程图，就可以同时说明业务、工作的流程，还可以在流程中明确各自的分工和职责，关键的控制点等。

2.2业务流程优化

流程优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键(如质量、成本、速度、服务)上取得突破性的改变。

2.3业务流程优化的方法

要对流程进行优化，首先要考虑采用什么办法对流程进行优化。流程优化有很多可以借鉴的方法，以下是几种常用的方法。

增加或减少流程中的活动

为了达到流程的目标，提高流程效率和降低流程成本，对流程中的各项活动的作用和必要性进行分析，剔除流程中合理的活动和消除流程中的瓶颈。

调整步骤之间的相互关系

为了达到流程的目标，提高流程效率和降低流程成本，对流程中的各步骤进行调整和变换。

增加或减少流程中的活动

为了达到流程的目标，提高流程效率和降低流程成本，可以采取各种方法提高流程中单个步骤的质量，提高步骤的效率。

改善步骤的质量和效率

为了达到流程的目标，提高流程效率和降低流程成本，可以采取明确规定流程中各个环节支配者的职责的方法，提高步骤的效率。

选择流程优化方法，进行流程优化时，要根据流程优化的目标、流程对象、流程环境和条件等因素，选择合适的方法对流程进行优化，确保流程目标的达到，流程效率的提高，和流程成本的降低。

2.4业务流程优化的原则

对于业务流程的优化，应遵循以下几条基本原则：

1. 以提高企业的综合竞争力为目标

企业要适应瞬息万变的市场需求，就要不断地完善自己，努力提升自身的综合实力，促进企业维持成本、服务、质量以及客户满意程度的平衡。企业通过优化操作流程提升自己，可以提高自己的综合竞争力。

2. 以顾客为中心

企业的市场占有率很大程度上取决于客户满意度，因此，需要企业以客户的需求为目标，加强与客户的要求，为客户提供高质的产品。

3. 以流程为导向

以业务流程为方向，指引核心业务流程的管理，根据顾客的需求和流程本身的特点优化业务流程。

4.以人为本、团队协作

业务流程的因素中，人员占据了重要地位，业务流程的管理、业务流程的改进、业务流程的优化等，都需要人员的配合。以人为本、团结协作，有利于提高企业积极性，促进企业发展壮大。

2.5业务流程优化的效果及风险分析

业务流程的效果可以从三个方面进行考察。首先，是对企业内部的成本进行分析，分析投入与产出的比例来衡量效果。其次，分析业务流程的效率，与之前进行对比。最后，是分析客户对于企业提供的产品或服务的满意度，从满意度去衡量业务流程实施的效果。

业务流程优化的成功率高于相较于业务流程再造更高，但仍旧存在问题。需要考虑的企业业务流程优化的风险，主要包括市场风险、员工风险、财务风险。

3.南充百世快递到达流程现状及存在问题

3.1 南充百世快递简介

以信息指导物流，以创新提升效率。百世快递母公司百世集团拥有顶尖互联网背景技术团队，自主研发日处理交易数千万级的系统集群，致力于打造创新型综合供应链服务平台，互联网应用技术能力在行业内一直领先，并以科技推动物流行业变革。百世快递与百世云、百世供应链、百世快运、百世金融、百世国际、店加6大事业部平行发展，实现以信息流驱动商流、物流、资金流的百世生态圈。

百世快递，是百世集团旗下知名快递品牌，综合实力位居全国快递企业前列。百世快递服务网络覆盖全国，业务辐射至西藏、新疆等偏远地区。"精彩生活，快递欢乐”!百世快递将不断努力，为客户提升价值，为用户快递欢乐!

百世快递南充转运中心，是百世快递西南区的准二级转运中心。百世快递南充转运中心，由南充分拨仓发展而来。南充分拨仓于2014年建仓，2015年9月27日转为南充分拨中心，2016年3月更名为南充转运中心。如今，南充转运中心是一个百人团队，已然成为了西南地区转运操作的不可或缺的力量。

3.2 南充百世快递到达流程现状

南充转运中心主要的流程有到达流程及发出流程，具体操作如图3.1和图3.2。

1.到达流程：

上一分拨发车--车辆到达本分拨--解封签(打到达卡)--卸车扫描--稽查称重--

单件--细分--发件扫描--站点拉货

集包袋--拆包--粗分-- 细分--发件扫描--站点拉货

集散仓件集包，稽查称重，发件扫描，站点拉货

2.发件流程：

站点收件--站点交货--电子称到件(收取中转费)--分流--

3KG以上--省外发件区

3KG以下--集包--稽查称重--发件区域

3.3 南充百世快递操作流程存在的问题(指出流程存在的必要性，描述问题的概况)

3.3.1到件漏扫

到件扫描，是到件流程中的初始步骤，指车辆到达本分拨，完成到达打卡后，卸车时进行的到达扫描。货物到件扫描，是货物到达本分拨的凭证，是进行货物分拣的必要前提条件。

到件漏扫，指在进行货物到件扫描时产生了遗漏，致使个别货物确实到件记录。

产生到件漏扫的原因有，货物紧凑、货物堆叠、扫描速度、扫描质量等，也包括皮带机卷件等因素。

(加入到件漏扫率+优化必要性)

3.3.2稽核计重与拆包有误

3.3.3错分站点与错发分拨

3.3.4发件扫描上传超时及错扫(代码输入错误)

3.3.5到发件扫描效率

4.南充百世快递到达流程的部分优化(提出优化方案)

4.1 到件扫描流程的优化

到件扫描流程：装卸组卸件--件上皮带机--(翻面单)到件扫描

4.2拆包与稽核计重优化

4.3错分站点与错分分拨优化

4.4上传超时及错扫流程的优化

4.5到发件扫描效率的优化

5.南充百世快递操作流程优化效果分析及结论

5.1明确相关优化权责

为了有效的执行各项流程的所有改进，在进行流程优化时，还应该设定相关的权责界面，为优化流程提供保障。

5.2流程优化后效果分析

6.总结

6.1结论

6.1有待进一步研究的问题

致谢

参考文献